Apprendre à se défendre - 21 heures

En outre, elle a utilisé une réunion de famille pour se plaindre de son mari et dautres membres de la famille.

Ce style "vidishkakoyonuzhasny" contre un tiers peut être le pire affecter la relation. John Hurt, déçu et en colère à cause de Martha etogo.On préférerait quelle lui a dit elle-même, sans autre, qui lirrite.

Et plutôt que de changer leurs habitudes, il lui dit encore plus intensément démontré par ceux qui ne laiment pas.

Si Mars se tourna vers son mari et elle lui dirait que son ennuyeux - dune manière appropriée, dont nous avons parlé ci-dessus, il aurait créé une bonne base pour des efforts mutuels pour changer le comportement de John.

Un autre exemple: Un client a laissé sa voiture à réparer la carrosserie, à 8 heures, et le maître lui avait promis terminer la réparation de 04 heures dans laprès-midi. A 4h00, quand un client revient, il y avait une telle conversation:

Client: "Bonjour, mon nom est X, et je suis venu chercher ma voiture."

Maître (à regarder ses papiers): "Je suis désolé, nous navons pas commencé à travailler dessus."

Client: «Eh bien, vous savez, je suis outré!http://ekson.net/ Quest-il arrivé? "

Maître: «Cest de notre faute. Nous avons perdu accidentellement la vue de votre voiture.

Excusez-moi, sil vous plaît. Je vous promets que demain à 8h00 du matin, vous pouvez lobtenir ".

Notez que le client a exprimé son mécontentement de manière non-agressive. Il était indigné et dit cet assistant sans avoir à offenser ou humilier.

Il ne pouvait pas réagir de façon agressive, par exemple: «Vous êtes, vous damner lenfer, jamais à lheure ne peut pas faire nimporte quoi! Jexige que vous immédiatement réparé ma voiture! "

Très probablement, une telle tirade contre lassistant de configuration et vous permettra de réduire vos chances dun bon service dans cet atelier nest pas seulement maintenant mais dans le futur. Il est important dexprimer leur mécontentement de manière à ne pas offenser ou humilier lautre. Honnête, spontané, auto-affirmation de lexpression de leurs sentiments aidera à prévenir déchaînement destructeur de colère et, en plus, dabord, peut vous aider à atteindre vos objectifs et, dautre part (même si elle est pour vous et ne contribuera pas à la réalisation de lobjectif), vous ne serez pas raison de vous blâmer pour ce que vous navez rien fait.

Malheureusement, il ya une théorie populaire à leffet que les actions agressives (si elles ne causent pas de dommages physiques à votre adversaire) une forme utile déliminer les sentiments de colère.

Au contraire, comme cela a souvent été démontré dans des études récentes, les actions agressives provoquent une réponse similaire. Et nous tenons à vous avertir dune erreur dassimiler le comportement confiant et agressif.

Parfois, les gens se sentent mieux après, agressive face à une mauvaise situation, "libérer la vapeur démotions."

Pourtant, la réponse auto-assertif dans les situations de conflit ne sera pas seulement vous donner une possibilité raisonnable de répondre à une mauvaise situation, mais aussi de donner à votre adversaire la possibilité de répondre de manière adéquate à vous et peut même changer leur attitude envers vous (qui est, pour éliminer la possibilité dune reprise du conflit à lavenir.)