RÉSOLUTION DES CONFLITS CONSTRUCTIVE
Les conflits sont inévitables phénomènes propres aux personnes en contact étroit. Conjoints, amants, famille, du personnel et même des hommes dEtat sont bien conscients des difficultés posées par lexistence de points de vue apparemment inconciliables. Pendant ce temps, au cours des dernières années, des travaux uchenymipsihologami a été fait dans la recherche de méthodes efficaces de résolution des conflits.
Une attention particulière a été accordée, en particulier, deux questions: les conflits dans les relations intimes et les conflits dans les relations au sein de lorganisation. Cela peut vous surprendre, mais les bases du conflit sont très similaires dans les deux cas.
Brian et Ruby sont mariés depuis 10 ans et de planifier la façon de passer vos prochaines vacances. Il veut rester et passer leurs vacances sur locéan, elle veut explorer les sites historiques de la Nouvelle-Angleterre.
Quand il était temps de décider où aller ...
EN dirige le département des ventes, RF département de recherche dans un grand cabinet.http://ekson.net/
Préparation à lapprobation du budget annuel, et EN, et RF sont à la fois pousser à une augmentation significative de leurs services de lEtat. Le budget ne permet pas à lentreprise de répondre à la demande des deux parties. Quand FR et RF rencontrer face-à-face dans le bureau du directeur, ..
Ruby et Brian E. et RF Dans ces exemples, les représentants dinnombrables personnes dans des situations où le conflit est imminent. Uchenyepsihologi travailler dans ce domaine en sont venus à plusieurs conclusions, qui seront utiles dans toute situation de conflit.
Remarquez à quel point ces méthodes aux principes de comportement confiant discuté ci-dessus.
La résolution du conflit est facilitée par:
(1) Lorsque les deux parties évitent le schéma: «Je vais être un gagnant, et vous êtes vaincus."
Ensuite, les deux parties ont la possibilité de gagner au moins en partie, et aucun ne doit perdre.
(2) Lorsque les deux côtés ont la même information concernant le problème. Vérifier les faits!
(3) Lorsque les principaux objectifs des parties sont compatibles (par exemple, «se détendre et samuser en vacances", mais pas "où nous allons»).
(4) Lorsque les parties sont honnêtes et ouverts les uns aux autres.
(5) Lorsque chaque partie à prendre la responsabilité de vos sentiments.
(6) Lors de chaque côté est prêt à résoudre le problème ouvertement, sans avoir à éviter ou ne veulent pas sen apercevoir.
(7) Si vous utilisez quelque chose comme un système déchange.
Les pourparlers, quid pro quid est au cœur de la solution au conflit.
Si nous coopérons pour résoudre le problème et chaque partie donne quelque chose de ce que veut lautre côté, il est très probable que nous puissions trouver une solution mutuellement acceptable.
Le conflit a atteint un point où les deux parties éprouvent une aversion aiguë tolmko peut être résolu dans le cas où les sentiments sont exprimés ouvertement et honnêtement. Avec confiance: «Je suis outré par (a) votre refus de comprendre mon point de vue" peut-être le début dun dialogue constructif. Passive: Oublions tout ça (pour éviter les problèmes) ou agressif: «Tu es un âne têtu! sera certainement laisser les deux parties frustré et neudopletnorennymi.
Il nya rien de mal dans le fait que vous êtes en colère! Mais utiliser un honnête, un style positif, confiant dexprimer vos sentiments.
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